上海招标网

一、项目名称：

(略) 李呼叫业务集成管控平台项目采购(人力外包)

二、项目编号

JZTP ***

三、项目内容及需求

(略) 李运输服务质量， (略) 在需求函《关于建 (略) (略) 电话呼叫系统的函》（东航股地函〔2016〕21号）中要求 (略) (略) 建设呼 (略) 李呼叫业务集成管控系统，以实现 (略) 李运输服务质量的实时监控和管理，同时要为旅客提供专 (略) 李咨询、查询、投诉、理赔等服务。该系统既是业务开展的需要， (略) 李运输质量管控的需要，同时也是对 (略) (略) 承担业务内容的结果。具体项目建设目标如下：

（1） (略) 李呼叫业务：呼叫坐 (略) 李呼叫业务集成管控平台，受理旅客 (略) 李查询、咨询、投诉、理赔服务。

（2）整 (略) 景：呼叫坐席话务接入时，集成旅客身份以及相关业务信息，并对各类查询业务涉及的 (略) 实时联动。

（3） (略) 置效率：呼叫坐席人员通 (略) (略) 李信息， (略) 理方案， (略) 置效率及坐席劳动生产率。

（4） (略) 李管控力度：通过 (略) 李一线工作的实时监督， (略) 李整体运输服务的效率和质量，降低旅客投诉率。

（5）变革旅客服务体验：通过服务链的实 (略) 李处置决策效率， (略) 李运输信息变被动查询为主动推送。

1.业务理解及需求分析能力：

1. 具有 (略) 相关项目建设背景

2. 相关技术人员具有民航专业或从业背景

3. 能快速理解各种类型需求，使用专业分析方法达到需求的整理、撰写相关输出产物。

2.业务优化建议能力：
能立足自身专业，结合众多良好 (略) 业成功实例结合业务提出优化建议。

3.业务集合技术实施能力：
确定业务目标，通过竞品、同类型产品分析，撰写分析报告指导设计。通过需求评审，再次校验设计方向及定位。整体方案具有科学性、先进性、可行性和合理性。能够符合业务，满足用户需求。

4.效率特性：

4. 代码符合代码规范标准。

5. 代码兼容性强、执行效率高、结构清晰、易用性强、复用性高、可靠性高。

5.实施管理

完成需求理解，明确需求范围，根据需求配合合理资源完成实施，实施产成物达到验收标准

6.响应能力

服务公司须具有良好的售后服务意识，面对东航突发性、临时性需求的响应应能支持7X24小时电话响应， (略) 响应；

7.售后服务

6. 提供代码小幅度调整服务

7. 对服务过的产品有后续关注，能提供迭代建议

四、供应商资格要求

（1）注册资金大于或等于500万人民币。

（2） (略) (略) 商授权。

（3）行业资质：具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，提供2013年-2016年财务报表；有依法 (略) 会保障资金的良好记录，提供近三个月的 (略) 保证明；具有良好的售后服务体系，能提供良好的技术支持。

（4）不接受被列入东航《供应商黑名单》及有违法违规记录的供应商报名。

五、供应商报名截止时间： * 日，需携带材料：

（1）企业法人营业执照

（2）税务登记证

（3）组织机构代码证

（4）财务报表

（5） (略) 业资质文件

（6）相关产品供货合同原件

六、供应商报名地址及联系方式

报名地址：上 (略) 内空港三路99 (略) 103

联系人：石燕

联系电话：021- ***

邮箱： * eair.com

七、其他要求

1、对于未在东航电子采购平台注册过的新供应商，请报名同时在东航电子采购平台（网址 *** ） (略) 上注册，并于8月2 (略) 上注册和品类认证，否则无法参与此项目询价。