上海招标网

* 客服监控系统项目 公开招标

投标供应 (略) “诚意供”，免费获取征信报告

• 项目详情
• 附件
• 其他信息

• 
  项目概况
  

  公告名称 | * 客服监控系统项目

  项目简介 | 项目的主要内容：1、 (略) ：数据监控、坐席监控、流量监控2、IVR流程改造和优化3、统 * 录音管理项目交付时间：预计 * 年底 * 期交付：大屏监控、话务量监控、坐席监控预计 * 年6月 * 期交付：IVR流程改造、录音管理项目目标：1、有效管理呼入接通率，实现多通道数据流量监控及数据分析2、完善录音管理，多套录音系统整合、备份3、提升运营效率，提高坐席利用率

  项目位置 | (略)

• 
  招标范围及技术要求
  

  4.项目范围及关键需求本章的目的有两个： (略) 人所需系统的偏差满足程度； (略) 人所需服务的偏差程度。4.1.项目方案 本项目将采购 * 套客服监控系统，用户端系统和业务端系统要求至少应包含下表中的功能：用户端?呼损报表展示及下载?话务量报表（日/周/月）展示及下载?坐席利用率报表的展示及下载?排队量、接通率、当日呼入/呼出量等相关数据的大屏实时监控?IVR语音导航的客户核实?统 * 的录音及话务数据管理（展示、下载、在线播放）业务端?权限管理?呼损报表逻辑可以自定义4.2.客服监控系统关键需求本项目拟采购的客服监控系统必须满足以下要求：1)监控数据展示及报表：?呼损报表：可以自定呼损逻辑。?话务量报表（日/周/月）：支持汇总数据报表展示及下载、明细数据报表展示及下载。?坐席利用率报表：支持汇总数据报表展示及下载、明细数据报表展示及下载。2)数据大屏实时监控:?呼入/呼出量、排队量、接通率、坐席状态等 (略) 实时监控并大屏展示3）IVR语音导航优化?在IVR语音导航流程中增加客服身份核实功能4）统 * 录音管理功能?整合历史AVAYA和目 (略) 的录音及话务数据?支持权限管理、查询、在线播放、下载等功能4.3.客服监控系统开发及实施配合人员本项目特殊情况：1）系统开发及实施客服监控 (略) 现场开发及实施，出现问题后能 (略) 理。2）系统问题解决方案在系统测试、 (略) 、运行期间的系统问题，需提供详细的解决方案。3）系统运维及系统改造提供系统操作手册及运维手册说明书，并提供专属人员解答使用操作问题。可配 (略) 定制化方案开发和改动。5.技术标相关要求投标人必须按照以下要求提供技术标的相关信息，如投标人出现遗漏关键信息的，可能会影响到技术标的完整性并进而可能会影响到投标人的技术标审核结果。对于技术标有任何问题，请根据第3章的提示联系项目类问题联系人。技术标相关材料应为加盖公章的 PDF 文档。未加盖公章的， (略) 理。投标人的投标文件应包括（但不仅限于） (略) 提及的相关内容。5.1.投标人的基本信息投标人应提供以下基本信息：（1）公司综述。包括投标人名称（营业执照上的全称）；法人代表名称；注册资金；主营业务或主要商品；公司人员规模、经营业绩、客户数量；分公司、 (略) (略) 点的情况说明；上市地点及股票代码（如有）；法人资格证明；法定代表人授权书；营业执照复印件；外部产品或服务正式授权书（如有）；技术能力资质证明（包括质量认证、行业资质、代理资质等）；注册资本证明；（2）在客服系统相关的 (略) 的综述、人数规模等情况说明。（3）与客服系统相关的自主知识产权、资质与证明、荣誉等证明材料。（4）用户案例。在客服监控方面 (略) 业客户的契约合同（合同为非转包合同且必须是与最终用户签订的合同）的列表，同时需提供合同的封面及盖章页、或加盖公章的验收报告、或中标通知书、或中标通知邮件；投标人的基本信息作为技 (略) 分，如未提供， (略) 理。5.2.客服监控系统的信息投标人应提供客服监控系统的信息包括但不限于以下内容：（1）系统功能：系统的各类功能的详细说明。 (略) 人所需的其他功能的， (略) 详细说明；（2）技术方案：填写招标人提供的调研表，对 (略) 详细说明。调研表中未包含的内容，可单独在 (略) 补充说明。调研表中无法完全展现的内容，可单独在 (略) 补充说明（3）基础架构要求：客 (略) 署对于服务器、数据库，网络、中间件软件等的技术要求。推荐的硬件设备、软件（包括操作系统、中间件、数据库等）配置等。（4）安装、部署、调试：对于系统上线前在安装、部署、调试等方面的工作内容的说明。（5）安全特性：系统在安全方面的解决方案的说明。投 (略) 采用的各类安全性技术方案，保证系统的安全性， (略) 络、应用、数据等多个层面的安全性。对于第 * 方扫描出的安全问题负有修复的责任。（6）性能特性：系统在性能方面的解决方案的说明。（7）交付物：系统可提供的交付物的说明，包括但不限于产品介绍资料、系统设计资料、数据库表结构、系统接口文档、 (略) 署手册、系统使用手册、各类培训资料、其它资料等。（8）培训：可提供的技术培训、使用培训或其他类型的培训的情况说明。包括但不限于系统使用的操作培训、系统培训、数据库表结构培训、系统接口培训、 (略) 署培训等，使招标人的人员达 (略) 操作、管理、维护、 (略) 理等工作， (略) 提供的产品能够正常、 (略) 。（9）运维期：投标人有义务提供长期的运维支持，包括BUG的分析与修复、新需求的分析与实施等。对于后期项目运维投标人应明确说明免费运维期的时间长度和免费运维期的服务范围，有偿运维期的服务报价和服务范围。（ * ）源代码：投标人需对客服监控系统源代码、 (略) 分的源代 (略) 详细说明。（ * ）项目管理：内容包括项目组织和管理计划、项目开发组成员职责、项目经理及骨干成员的相关项目经历、时间进度表、技术支持计划、项目实施工程建议进度计划等。（ * ）验收方案：验收过程和方案的说明。（ * ）其他投标人认为有利于竞标的资料。客服监控系统的信息作为技 (略) 分，如未提供， (略) 理。6.商务标相关要求投标人必须按照 (略) 各项费用的报价，如投标人出现遗漏关键报价项目的， (略) 理。对于商务报价有任何问题，请根据第3章的提示联系项目类问题联系人。商务标的相关材料应为加盖公章的 PDF 文档。未加盖公章的， (略) 理。本项目将采购 * 套客服监控系 (略) 署， (略) 人提供，投标人协助完成相应的安装、部署、调整等工作。请根 (略) (略) 有模块功能的客服监控系统的相关费用，按 (略) 报价：序号项目报价（元）1系统采购及实施费用，包含：1）源代码；2）安装、部署、调试等工作； 2系统定制开发的人月报价3系统定制开发的人天报价4未来 * 年的运维费除以上客服监控系统的报价项目之外，如招标人在后续使用客服监控系统过程还会有其他费用产生的，投 (略) 进行详细说明。 (略) 进行详细说明的， (略) 人在后续适用客服监控系统过程中不会有其他费用产生， (略) 人支付这些费用。 * 旦投标人中标， (略) 人提出增加任何未事先说明的费用要求，否则，投标人将承担因此造成的 * 切法律责任。恶意低价者，按相 (略) 理。

• 
  定标原则描述
  

  综合方案最优定标

• 
  入围条件
  

  1、注册资本 * 万人民币以上（需提供营业执照）；2、 (略) 实施经验并且有独立 * 次开发实施经验（需提供对应介绍材料，格式不限）；3、 (略) IVR * 次开发实施经验（需提供对应介绍材料，格式不限）；4、有AVAYA录音数据迁移实施经验（需提供对应介绍材料，格式不限）；5、有AVAYA原始录音解析能力（需提供对应介绍材料，格式不限）；6、在 * 日之前配合完成了方案介绍、系统演示、POC、调研表这 * 项工作， (略) (略) 认可通过；7、具有良好的财务状况（需提供财务类相关证明）；8、同 * 个系统，原厂或代理商同时参加的， (略) 参加。