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中标结果正文

 
一、项目信息

项目编号：TC170F3US

项目名称：12 (略) 服务系统项目

项目联系人：钱卉卉、顾毅

联系方式：（010） ***

二、采购单位信息

采购单位名称： (略) (略)

采购单位地址： (略) 市 (略) 区太阳宫北街1号

采购单位联系方式：龚克、（010） ***

三、项目用途、简要技术要 (略) 日期：

项目用途：围绕监督举报、 (略) 、信息查询等业务的开展要求，以电话为主要手段，建设12317服务系统，为坐席员提供统一标准 (略) 和处理支撑，保障电话服务标准规范的贯彻和实施， (略) 门的公共服务能力，建立扶贫领域的服务品牌。

序号	项目名称	单位	服务内容	具体要求
1	12 (略) 服务系统项目	1项	坐席应用系统	基于话务硬件设备和业务开展需要，提供桌面电话，实现登 * 、登出、就绪、来电接听、来电保持等话务功能；提 (略) 理、扶贫业务数据查询、远程坐席管理等功能。
			IVR自助语音服务系统	公众通过IVR自助语音服务，自助听取语音、留言、转人工服务等。
			知识库应用系统	提供扶贫相关政策法规、办事指南、政策问答等内容的知识库，并支持全文检索功能，供坐席员查阅。
			运营管理系统	实现CTI实时数据监控、报表及实时数据可视化展现，报表包括话务统计、运营报表、业务统计和业务分析。
			服务质量管理系统	针对坐席的服务质量的管理，通过电话录音等方式实现服务监督。
			考试培训系统	提供题库管理、考卷管理、在线学习、在线练习、在线考试等功能，供管理人员对坐席员上岗前培训或定期考核。
			坐席监控（大屏）系统	利用大屏幕展示手段， (略) (略) 实时运营情况和坐席员话务情况。
			多点触摸展示系统	运用多点触摸技术，通过丰富的用户界面， (略) 的简介、运营数据、主要特点、实时状态监控。

简要技术要 (略) 日期：详见招标文件。

四、采购代理机构信息

采购代理机构全称： (略) 有限公司

采购代理机构地址： (略) 市 (略) 区皂 (略) 9号楼510室

采购代理机构联系方式：钱卉卉、顾毅（010） ***

五、中标信息

招标公告日期： * 日

中标日期： * 日

总中标金额：257.0万元（人民币）

中标供应商名称、联系地址及中标金额：

序号	中标供应商名称	中标供应商联系地址	中标金额(万元)
1	(略)	(略) 市 (略) 路481号20号楼5层	257.0

评审专家名单：

邹晓光、雷健、郭宁、董红芳、王文明

中标标的名称、规格型号、数量、单价、服务要求：

详见附件：中标公告原文。

六、其它补充事宜

（1）公告期限: (略) 期限为1个工作日。

（2）相关供应商对中标结果有异议的，可自公告期届满之日起7个工作日内书面提出。

（3）招标文件电子版详见上传附件。

（4） (略) 日期：按采购人需求（如遇特殊困难情况，双方协商顺延）。

项目联系人：钱卉卉、顾毅

联系方式： ***

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