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截止日期： ***
公告说明： (略) （以下简称“ (略) ”） (略) (略) （以下称“采购人”），对“ (略) 2017年汽车清洗服务采购项目”进行信息发布及供应商征集，诚邀合格的供应商参与
采购需求描述：

一、项目内容

本项目采购汽车清洗服务。

二、合格的供应商

1、   中华人民共和国境内独立法人资格的企业， (略) (略) 门核发的《企业法人营业执照》,注册资本金不少于人民币200万元，具有相应的经营许可范围，及独立承担民事责任的能力。

2、   财务状况良好， (略) 合同的能力，合法合规经营，未因诚信问题而受到法律制裁；具有良好的 (略) 业信誉；近三年没有 (略) (略) (略) 罚或者通报的记录。

3、   (略) 业具备领先地位。服务 (略) (略) (略) 在地域（ (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) ）。每个省份（市） (略) 点不得少于5家。 (略) (略) (略) 能提供 (略) 点的总数不得少于300家。

4、   在近两年内具有三家以上与本项目 (略) 业服务案例。

5、  具有安全稳定的客户信息记录系统，有确保客户信息安全的技术维护能力，能对采购人客户私人信息安全负责，不得泄露。

6、  能为本项目配备 (略) ，制订符合采购人客户需求特点的服务流程，并迅速对采购人的服务需求给予响应。项目经理应具备 (略) 业从业经验， (略) 项目经理经验。

7、   本项目不接受联合体参与，且不可转包或者分包给其他主体机构。

三、服务要求

（一） (略) 及管理要求

1、需为本项目提供专属24小时客服线路（固定转接小号），并可与采购人 (略) 对接。专线接听率不低于95%，单个电话接通时间不超过15秒。

2、需能提供H5页面，对接采 (略) (略) 保卡增值服务平台，能实现服务内容查询、服务领取、 (略) 点查询、订单管理等功能。

3、为本项目 (略) ，做好客户服务及使用情况统计。

4、在服务开展期间， (略) 有服务人员熟悉服务内容，做好相关服务工作。

5、需具备完善的服务管理、 (略) 理机制。日常客诉1-2 (略) 理回复，有责客诉 (略) 理响应， (略) 理完毕。有责投诉率要求低于0.5%，同一内容重复投诉不得超过3次。

6、如若无法达成上述控制指标要求，或采购人在抽检中发现问题，应答人须在1周内出具改善方案，如仍未见改善，将根据十倍有责投诉 (略) 扣罚，在此情况下仍无法有效整改的，采购人有权终止 (略) 。

7、制订服务应急预案，针对可能出现的预约高峰或突发服务问题建立应急服务机制，并有专人对口联系，保证采购人客户服务权益得到有效落实。

（二）网点服务要求

1、      (略) 点必须全 (略) (略) (略) 城市（ (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) ）。 (略) 城市（ (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) ）可部分覆盖。

2、     每个省份（市） (略) 点不得少于5家。 (略) (略) (略) 能提供 (略) 点的总数不得少于300家。

3、     若汽 (略) 点的信息有更新，应答人应及时将更新信息提供给采购人。

4、      (略) 点不得主动向采购人客户索要联系方式， (略) (略) 点会员卡、汽车保养、汽车维修等其他有偿项目的营销。

（三）清洗服务要求

(略) 点服务流程及标准需统一、规范。流程及标准如下:

1、 (略) (略) 。

2、工作人员将车驾驶至洗车区，熄火， (略) 有门窗，同时检查并关紧引擎盖、后备箱、油箱盖等； (略) ，包括车顶、前后盖板、车身侧面、保险杠、车裙、轮胎、挡泥板、雨刮、后视镜、车牌、中网、加油口、防擦条间隙、门把手、灯具等。

具体如下：

（1）作业开始，引导客户车辆进入保洁清洗作业工位

（2）使用水枪冲洗车辆底盘，底盘冲洗干净

（3）使用水枪散水 (略) 分，引擎箱冲洗干净

（4）使用水枪冲洗车身，冲洗漆面浮尘和重垢、浸泡软化污垢。冲洗顺序为先上后下、先头后尾、先车身后轮胎。

（5）喷涂洗车香波（水蜡或泡沫），全车覆盖、浸泡软化污垢。

（6）利用洗车手套、海绵认真擦洗车身。擦洗顺序为先上后下、先头后尾、先车身后轮胎、先玻璃后漆面，注意擦洗死角：牌照、反光镜、车灯、把手、轮毂和遮雨板内玻璃。

（7）利用直枪水冲洗车身泡沫。注意车身漆面清洗遗漏的地方顺手用洗车手套把它洗干净。

（8）车辆脚垫取出清洁，绒麻类脚垫需利用毛刷干洗，PVC/热压脚垫利用水洗。

（9）仪表面板、排挡区、车门内饰板、储物格、遮阳板吸尘并利用毛巾、鹿皮擦拭清洁。

（10）车内玻璃去污清洁。

（11）地胶利用吸尘器清洁。

（12）前后烟灰缸用水清洗。

（13）真皮（绒棉质）座椅先用湿毛巾后用干毛巾擦拭清洗。

（14）拖水：大号毛巾（不掉毛的纯棉毛巾）从车头至车尾拖水。

（15）擦水、吹水用毛巾将车身至上而下、之前而后擦拭干净，用吹灰枪吹干车身缝隙水分、利用大毛巾/鹿皮吸干漆面水分。不允许有任何污物和水痕存在。

3、清洗保洁作业检查。

4、作业结束、引导客户移车至清洗保洁工位。 (略) 地车辆、客户车辆倒出时注意倒车安全。客户确认，收回纸质券，或电子串码/二维码验证后，客户在验证小票签字确认。进行车辆交接。

5、清洗标准： (略) 洁净无污渍，玻璃透亮，轮毂无泥渍，车内干净无灰尘，脚垫无尘，烟缸干净。

四、报名时需提交的资料

1、企业法人营业执照（副本）、税务登记证、组织机构代码证或“三证合一”的营业执照的有效原件及复印件。

2、相关资格证书的有效原件及复印件。

3、近两年度财务报表或财务状况说明(复印件并加盖公章)。

4、法定代表人授权书和被授权人代表身份证件原件。

5、成功 (略) 案例（须提供含签章页面的合同或客户证明材料等复印件并加盖公章）。

6、联系人姓名、手机、邮箱地址、办公地址。

7、 (略) 点的情况：

（1）总体情况： (略) (略) 点总数、覆盖地域、最 (略) 点数、网点主要管理模式说明（格式见附件）。

（2）本项目要 (略) (略) 点情况： (略) 点总数、网点明细列表。（格式见附件）

注：以上资料复印件必须加盖公章（A4装订成册，提供二份）, 原件审阅后退回，如有缺漏，将拒绝接受报名。采购人将审核报名材料，择优选取后邀请参与本项目。

五、报名时间、地点

1、报名时间： * 日- * 日（工作日13:00-16:00）

2、报名地点： (略) 市 (略) 中路168号33层

六、拟邀请的供应商

1、 (略) 盛世 (略)

2、 (略) (略)

3、 (略) (略)

七、如就本项目采购方式、拟邀请的供应商有异议的， (略) 发出之日起5日内，以书面或邮件形式向采 (略) 门提出。

八、联系方式

采 购 单 位：x地       址： (略) 市 (略) 中路168号

联   系  人：徐先生

电       话： ***

邮 箱 地 址： * o ***

监 督 电 话： ***

附件： (略) 点情况表

(略) (略)