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截止日期： ***
公告说明： (略) （以下简称“ (略) ”） (略) (略) （以下称“采购人”），就“智能客服系统建设项目”进行供应商征集，诚邀合格的供应商参与。
采购需求描述：

一、  项目概况

1、项目名称：智能客服系统建设项目

2、拟采购项目的内容：

智能客服系统是支持全电子渠道（电话、手机、微信、短信、邮件、传真等）、多媒体（语音、音频、视频、文字）统一接入、统一操作平台（ (略) 平台、在线客服平台、视频服务平台、智能机器人平台等）、 (略) 调度的全方位、一体化的 (略) ，能够支持远程在线互动、 (略) 智能技术的运用、支持远程交易； (略) 署建设， (略) 日常运营、互为灾备及业务互溢。需集成知识库及智能机器人，实现常规、简单业务的系统自动服务，进一步降低人工服务总量，向客户有针对性的自动推荐营销产品， (略) 门扩大业务规模。

主要技术指标包括：

1）    (略) 署 (略) 业云的能力，要具备多租户运营的能力；

2）   系统需要具 (略) 各系统的能力（包括智能机器人、知识库、 (略) 、在线客服等），要具 (略) 理系统业务功能（比如CRM系统，信用卡系统等）的能力。

3）   智能客服系统要具备几大功能模块：客户互动模块（ (略) 、微信、 (略) ），统一客服管理模块，智能机器人模块，知识库模块。

4）   智能机器人具备自然语义理解、错别字纠错、拼音/简拼识别、上下文语义推理、智能反问、建议问等多种功能。可采用文本、语音的方式与机器人交流，智能机器人可以采用文本、图片、图文、音频、视频等多媒体格式向用户传递信息。可通过接口对接的方式， (略) 、业务查询、业务办理、第三方应用查询、智能转人工、营销协同等多种业务功能。

5）   智能知识库需 (略) (略) 门使用，多维度的知识展现，方便用户便捷地获取知识。支持文字或语音快速联想搜索，知识分类检索和展示界面直观便捷，使用方便，提供最新知识、热门知识等栏目。支持多种语义识别且能关联知识智能推荐，理解用户的搜索请求，精准获取相关知识。支持关键词检索、全文检索、条件检索和二次过滤。

6）   统一客服管理需建立跨渠道、跨业务的统一客户身份认证平台，同一客户不同渠道反馈问题汇集可查并统一回复。智能引导具备对客户及座席引导流程，支持语音、在线、电话、视频多渠道同时就绪、统一接入，客户端根据客户提问内容智能引导客户完成业务，座席端根据对话内容提示座席回复语引导座席完成人工服务。统一客服 (略) 内IM系统，实现客户经理、专家坐席对客户的支持服务。

7）   客户互动要支持 (略) (略) APP、 (略) 、 (略) 银Web页面方式、短信、邮件、电话等各种交互方式获取客服服务。

8）    (略) (略) 系统、运营无缝衔接，即时响应，互为灾备。三中心互为灾备，可整体集中或单一系统切换， (略) 生产接管能力。

9）   终端程序 (略) 常用开发语言,包括Java、JavaScript、JSP、ObjectiveC、XML/HTML等语言。 (略) 用户在Android和iOS终端上的功能实现；

10）  系统管理平台可搭建在RedHat、SUSE等各种Linux操作系统；有 (略) 的管理界面，方便管理人员及 (略) 各项操作；

11）  系 (略) 署支持 (略) 署；

12）  数据库系统需支持Oracle/Mysql；

13）  加密算法能支持国密算法和国际算法；

14）  (略) 理能力不低于100tps；

15）  交易响应时间<1s;

16）  产品自身安全保护功能可 (略) 开发安全规范的要求。

3、   其它服务要求：

(略) 实施服务，在维护期内提供7×24小时技术支持服务 (略) 服务。

二、合格的供应商

1、具有独立的法人资格，有独立承担民事责任的能力；在中华人民共和国内（不含港澳台）合法注册，并具有相应的经营许可 (略) (略) 门核发的《企业法人营业执照》，企业注册资金不少于人民币1000万元（或等值）,注册时间不少于5年。

2、有依法 (略) 会保障资金的良好纪录，在经营活动中没有重大违法纪录。

3、产品成熟,具备 (略) 资产规模大于1000 (略) 级的实施案例。

4、拥有完善的实施和 (略) 本地 (略) ，能够快速响应并解决系统故障。

5、供应商拥有自主知识产权的智能客服系统，并能够提供产品和客户 (略) 源码。

6、本项目不可转包或者分包给其他主体机构。

三、报名需提交的资料

1、企业法人营业执照（副本）、税务登记证、组织机构代码证或“三证合一”的营业执照。

2、法定代表人授权书（需包含报名时使用的邮箱地址）和被授权人代表身份证。

3、所提供产品类似相关业绩中标通知书、合同或客户证明材料等复印件。

   4、纳税人身份证明。

5、企业及产品相关资质证书、测评报告。

6、其他供应商认为需要提供的资料。

以上资料复印件必须加盖公章。

(略) 有资料扫描打包（单包不大于10M，可分包），以邮件方式在报名时间内发送采购人，如有缺漏，采购人将视为报名无效，经采购人审核报名材料后，对满足条件的供应商将择优选取邀请参与本项目POC测试和采购。

四、报名时间

报名时间：即日起至 * 日17:00时

五、联系方式

采 购 单位： (略)

地       址： (略) 市锦绣东路 * 室

联   系  人：高莉

电       话： ***

邮 箱 地址： * o ***

(略) (略)

二〇一七年五月八日